国(guó)泰航(háng)空周二晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波代表国(guó)泰航空，就有关旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的(de)经历，再次向受影响的乘客和(hé)社(shè)会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们(men)已完成(chéng)对于事件的(de)调(diào)查，并依(yī)据(jù)公司(sī)的规章制度，对三位(wèi)涉事的空中服务员予(yǔ)以解聘。在此，我想再次(cì)重申，对于个别员工严重违(wéi)反(fǎn)公司(sī)规章(zhāng)制(zhì)度及(jí)道(dào)德(dé)准则的行为，国泰航空(kōng)将(jiāng)秉(bǐng)持(chí)“零容(róng)忍”的态(tài)度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事(shì)件再次发生(shēng)，我将亲(qīn)自领(lǐng)导跨部门的工(gōng)作小组(zǔ)作出全面(miàn)检讨(tǎo)，重新审视我们的服(fú)务(wù)流程(chéng)、人员培训和相(xiāng)关制度，进一(yī)步提升(shēng)国(guó)泰航(háng)空(kōng)的服(fú)务(wù)品质；其中最(zuì)重(zhòng)要(yào)的(de)，是确保(bǎo)所有国泰员工必须(xū)尊(zūn)重(zhòng)来(lái)自不同背(bèi)景(jǐng)及文化的旅客，在所有的服务地区均(jūn)提供专业(yè)且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于国泰航空的持续关注和监督，我(wǒ)们必将以此(cǐ)为鉴(jiàn)，努力为(wèi)旅(lǚ)客提供更加满(mǎn)意(yì)的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台举报国泰(tài)航空(kōng)空乘歧视(shì)非(fēi)英语乘客。

　　该(gāi)网(wǎng)友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成(chéng)都(dōu)飞往香(xiāng)港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及(jí)休(xiū)息之处。该网(wǎng)友(yǒu)描述，国泰航(háng)空空乘人员在飞机飞行过程(chéng)中，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们(men)不会说毛毯的英(yīng)文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该(gāi)是前(qián)排旅客努力使用自己(jǐ)会的英文单词想要(yào)向(xiàng)这些(xiē)‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网(wǎng)友称(chēng)。位于该网友前排的乘客在尝试用英(yīng)文询问空乘如何填写入境卡时(shí)，同样得(dé)到了无比(bǐ)不耐(nài)烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的(de)不愉快经(jīng)历，对此深表歉意。国泰航(háng)空一直以来致(zhì)力(lì)于为(wèi)旅(lǚ)客提供高品(pǐn)质的服务，对于此次事(shì)件高度重(zhòng)视(shì)。我(wǒ)们已经联系相(xiāng)关旅客进一步了(le)解(jiě)情况，并会进行(xíng)严(yán)肃(sù)调(diào)查处(chù)理(lǐ)。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰再(zài)次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微(wēi)博回应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停(tíng)有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒体也(yě)下场表(biǎo)态(tài)该事(shì)件是(shì)彻(chè)头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是(shì)机(jī)上服务的常见(jiàn)项目(mù)。明(míng)明(míng)能听懂乘客的话，相关服务怎么测信息素，免费测abo性别和信息素气味(wù)需(xū)求也在航司(sī)规定(dìng)的服务(wù)范围内，空乘却(què)装(zhuāng)聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻(chè)头(t怎么测信息素，免费测abo性别和信息素气味óu)彻尾的歧视。凭(píng)什么(me)觉(jué)得不会(huì)说英语或粤语的(de)乘客就低人一等？

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